現(xiàn)代人的生活節(jié)奏仿佛按了加速鍵，人與人之間比之前少了很多能靜下來面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，一切都在往程序化、科技化的趨勢(shì)發(fā)展，仿佛速度和效率是一切的主題。作為一名終端銷售人員，是要在短時(shí)間內(nèi)與顧客進(jìn)行有效溝通，讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生信任，從而達(dá)成最終的供需關(guān)系。懂得溝通是銷售的第一步，是快速與顧客建立信任的捷徑。

每天都會(huì)有許多顧客走進(jìn)我們的門店，但不是每個(gè)顧客對(duì)店鋪商品都有清晰了解的，這恰恰是我們終端銷售人員與顧客搭建溝通橋梁的突破口。面對(duì)每一個(gè)進(jìn)店的顧客，首先我們會(huì)熱情迎接，主動(dòng)與顧客打招呼，并報(bào)以真誠的微笑，快速營(yíng)造起一種友好、融洽的氣氛，鋪墊好與顧客展開進(jìn)一步的溝通。

終端銷售人員的服務(wù)態(tài)度尤為重要，我們作為銷售的首要環(huán)節(jié)，不僅代表著公司的品牌形象，更代表著所售產(chǎn)品的品質(zhì)保證。想要達(dá)成銷售目的，除了一以貫之的、良好的服務(wù)態(tài)度以外，更需要具備扎實(shí)的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，一是能夠精準(zhǔn)幫助顧客挑選到滿意的商品，留住顧客；而是能夠挖掘顧客潛在的需求，提升銷售額。在實(shí)際銷售案例中，公式化口吻的問話方式是不可取的，大多數(shù)情況下，顧客會(huì)敏感地?fù)u搖頭走開，或者沉默不語、繼續(xù)低頭看。在顧客不清楚自己的明確需求的時(shí)候，一定避免用類似的語言與顧客交流。

其實(shí)，最簡(jiǎn)單且有效的溝通方法就是在看到顧客時(shí)直接表達(dá)“您好！看下我們的產(chǎn)品吧”，并順手把宣傳資料送上。這樣一來，可以保證有需求的顧客不拒絕我們的講解，也愿意進(jìn)一步了解我們的產(chǎn)品。

作為終端銷售人員一定要記住，與顧客打交道不是索取而是要給予。給予是一種服務(wù)，是一種說明，更是與顧客有效溝通的金鑰匙。我們?cè)阡N售過程中，一定要將該產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)地何處，有什么樣的特點(diǎn)，區(qū)別于其他產(chǎn)品和品牌的優(yōu)勢(shì)是什么，盡量用簡(jiǎn)短的語言傳遞給顧客，第一時(shí)間給顧客留下選擇標(biāo)準(zhǔn)與空間，這樣顧客會(huì)感覺自己擁有主動(dòng)權(quán)，在考慮成熟時(shí)，自然會(huì)購買。

銷售是另一種意義上的長(zhǎng)跑，需要堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持！每天進(jìn)入門店的人很多，可并不是所有的人都會(huì)購買，不可因?yàn)轭櫩蜎]有購買我們的產(chǎn)品就去冷落，而是要想盡辦法去挖掘、去發(fā)現(xiàn)需求，并且提供更周到的服務(wù)。例如，先給顧客送上相應(yīng)的服務(wù)卡或宣傳手冊(cè)，以便顧客產(chǎn)生購買欲望；在顧客詢問時(shí)及時(shí)留取聯(lián)系方式便于后續(xù)溝通；在顧客離店時(shí)，不管有無銷售，都熱情送別，對(duì)其光臨指導(dǎo)表示感謝，做到有始有終，培養(yǎng)潛在客戶，為日后的銷售打基礎(chǔ)。

世上無難事，只怕有心人，在我們不斷學(xué)習(xí)溝通技巧的同時(shí)，也在銷售的實(shí)踐中加以運(yùn)用。想做好銷售，就要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷地去驗(yàn)證方法。假以時(shí)日，相信我們門店的每個(gè)人都能成為更加出色的終端銷售！