為提升一線窗口員工的服務(wù)形象和水平，亨源通世紀(jì)廣場運(yùn)營部通過晨會不斷強(qiáng)化員工職業(yè)素養(yǎng)，推動全體工作人員養(yǎng)成良好的行為規(guī)范，提升工作效率，提高顧客滿意度。

一是按時列隊(duì)、點(diǎn)名，每天上午9：30準(zhǔn)時開始，晨會時間原則上不低于10分鐘。杜絕了晨會遲到、缺席現(xiàn)象，保證了工作人員每天都能夠按時上崗。

二是檢查規(guī)范著裝、儀容儀表，著裝和儀容儀表列入每天晨會必檢項(xiàng)，即保證了著裝的規(guī)范性，也樹立了服務(wù)人員對外良好形象。

三是培訓(xùn)學(xué)習(xí)服務(wù)用語不間斷。晨會安排時間大家相互練習(xí)“您好”“請”“對不起”“謝謝”等服務(wù)八大用于在不同場景的具體運(yùn)用，營造了人人用禮貌用語的工作氛圍。

四是讓員工成為晨會的主角，分專柜分員工分享優(yōu)秀營銷案例、陳列經(jīng)驗(yàn)、售后服務(wù)技巧等，確保員工充分參與到晨會當(dāng)中，通過有效互動和工作分享，提升員工參與度，逐步培養(yǎng)員工主人翁意識。

五是對工作總結(jié)點(diǎn)評并安排當(dāng)天工作。查漏補(bǔ)缺是每天晨會的主要議題，有針對性的回顧工作中的問題，分析研討解決方案，幫助員工成長，提高工作辦結(jié)效率，推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)扎實(shí)推進(jìn)。

通過晨會形式及內(nèi)容的不斷革新，至推行晨會制度以來，有效激發(fā)了一線服務(wù)人員的工作熱情，展現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌，進(jìn)一步營造了為顧客著想、主動服務(wù)的工作環(huán)境，展現(xiàn)了良好的窗口服務(wù)形象。