2021年2月5日-2021年2月6日，亨源通世紀廣場招商處處長桓素鋒同志利用晨會時間對全體員工進行了節(jié)前應急預案和銷售技巧培訓。

本次培訓的目標是：熟練掌握銷售流程各個環(huán)節(jié)的規(guī)范行為標準，在工作中靈活運用，提高成交率，通過銷售技巧和服務細節(jié)的把握與實踐，提升品牌形象與銷售水平，提高顧客滿意度。

起初，培訓了銷售理念和信念、計劃和信息分析、人際關系就等于金錢、如何維護好與顧客的感情、如何通過細致入微的服務取得顧客的滿意，使其轉(zhuǎn)化為“回頭客”。

營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見顧客之前必須把自己的狀態(tài)調(diào)整好。一個好的營業(yè)員要不斷地鍛煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標，才能讓顧客愿意到我們商場來買東西。

其次，詳細講解了傳統(tǒng)銷售與顧問式銷售的區(qū)別，強調(diào)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)式銷售為顧問式銷售，用心服務才是我們永恒的主題。

接著是產(chǎn)品知識的學習，正如：“顧客花錢買的是價值而不是價格”，如果我們遇到一些專業(yè)性的知識，無法應答，顧客就會認為我們是“不專業(yè)”的營業(yè)員。想要真正成為一名專業(yè)的營業(yè)員，提高成交效率，就要從當下開始，多學習產(chǎn)品知識，做到平時不懂就問。

此后就儀表形象的細節(jié)問題，從著裝到站姿坐姿，眼神方面進行了詳細介紹。

培訓臨近尾聲，負責人桓素鋒強調(diào)，工作人員要積極傾聽。平日里，一些營業(yè)員只對自己的貨品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。而作為一名專業(yè)的營業(yè)員，更為重要的品質(zhì)是：在恰當?shù)臅r候閉上嘴，讓顧客說話，這樣我們才能了解到顧客的真正需求，以便更準確的定位貨品。

在這短短的半小時內(nèi)，大家對于銷售技巧和服務理念的理解更深了一步。“服務沒有止境”，我們將不斷超越自我，用火熱真誠的心為顧客創(chuàng)造滿意的服務！