2020年12月13日-2020年12月14日，亨源通商業(yè)管理有限公司運(yùn)營部利用晨會時間對全體員工進(jìn)行了豐富多樣的培訓(xùn)與筆試，內(nèi)容總體分為四大塊：勞動紀(jì)律、客訴分析、崗位職責(zé)和衛(wèi)生制度。

兩場培訓(xùn)均以賣場各類制度為基準(zhǔn)，以“用心服務(wù)、誠信經(jīng)營”為經(jīng)營準(zhǔn)則，并且把“用心服務(wù)”放在首位?！坝眯姆?wù)”是對營業(yè)員的基本要求。任何時候“用心服務(wù)”都是衡量一個營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把客戶當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把客戶的利益放在頭位，記在心里。只有想客戶之所想，急客戶之所急，才能讓客戶感動，我們要用好的服務(wù)溫暖客戶的心，用我們真誠的服務(wù)創(chuàng)造客戶的滿意度。

“當(dāng)然，我們是普通的營業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的客戶各種各樣的性格都有，得到過客戶贊揚(yáng)，也挨過客戶的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上某些客戶大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作性質(zhì)決定了我們是服務(wù)于客戶的，客戶是對的，客戶就是上帝，只有客戶滿意了才是對我們工作的肯定。”古今專柜的一名營業(yè)員在培訓(xùn)完這樣感慨道。

山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓客戶滿意。那么，如何才能做到“用心服務(wù)，讓客戶滿意”呢?看到客戶，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與客戶之間用心溝通的鑰匙，在接待客戶的過程中要做到熱情、細(xì)致、周到，對客戶提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導(dǎo)購，“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓客戶沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于用心。就目前而言，客戶到商場來，已經(jīng)不僅只是想購買到滿意的商品，還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用心為客戶提供專業(yè)化、人性化的服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“用心”是因為在服務(wù)工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對客戶不能一視同仁等，之所以會這樣都是因為我們沒有把客戶放在心里，沒有把客戶的利益放在頭位，沒有把本職工作做好。正因如此，我們要時刻提醒自己牢記“用心服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員，現(xiàn)在我們的周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔。我們要以他們?yōu)榘駱?，努力工作，用心為客戶?chuàng)造感動、創(chuàng)造我們自己的“滿意服務(wù)”。

“服務(wù)沒有止境”我們將不斷超越自我，用火熱真誠的心為顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為“力相聚，情相融，亨源通”添磚加瓦。